為深入弘揚(yáng)雷鋒精神，恩施大峽谷景區(qū)以機(jī)制創(chuàng)新為抓手，聚焦服務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化與典型示范引領(lǐng)，構(gòu)建起"三個(gè)聚焦"志愿服務(wù)體系，同步實(shí)施"三大行動(dòng)"，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、專業(yè)化，為游客打造有溫度、有品質(zhì)的文旅體驗(yàn)，取得顯著成效。

構(gòu)建雷鋒精神踐行體系，突出“三個(gè)聚焦”

一是聚焦機(jī)制創(chuàng)新，打造“雷鋒式”服務(wù)矩陣。景區(qū)創(chuàng)新性地提出了“1530”志愿服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，即1分鐘內(nèi)響應(yīng)游客訴求，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，30分鐘內(nèi)跟蹤回訪確保滿意度。同時(shí)，設(shè)立了“志愿者服務(wù)崗”，成立了4支志愿服務(wù)隊(duì)，劃分了23個(gè)“黨員責(zé)任區(qū)”，確保在咨詢解答、便民服務(wù)、應(yīng)急救援、投訴處理、游客引導(dǎo)等方面做到細(xì)心、暖心、貼心、公心和高效。

二是聚焦場(chǎng)景賦能，創(chuàng)設(shè)“沉浸式”服務(wù)體驗(yàn)。在游客中心，精心打造了“雷鋒文化長(zhǎng)廊”，利用LED顯示屏循環(huán)播放雷鋒事跡，傳播雷鋒精神，營(yíng)造濃厚的學(xué)雷鋒氛圍。此外，還開(kāi)展了“重走紅軍路·爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒”主題活動(dòng)，紅馬甲志愿者身穿背“便民服務(wù)包”（內(nèi)含急救藥品、旅游路線圖等），在游客需要時(shí)，提供貼心服務(wù)。

三是聚焦典型引領(lǐng)，培育“種子式”服務(wù)標(biāo)兵。推行了“雷鋒標(biāo)兵”成長(zhǎng)計(jì)劃，通過(guò)“雷鋒日記”接力活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員記錄每日為游客排憂解難、提供貼心服務(wù)的點(diǎn)滴。同時(shí)，建立了“1+1”傳幫帶機(jī)制，每名黨員結(jié)對(duì)培養(yǎng)1名青年志愿者，有效擴(kuò)大了志愿服務(wù)隊(duì)伍的影響力。

彰顯雷鋒精神實(shí)踐偉力，實(shí)施“三大行動(dòng)”

一是“暖心護(hù)航”平安行動(dòng)。志愿服務(wù)隊(duì)在峽谷各關(guān)鍵區(qū)域穿梭巡邏，為游客提供全方位的安全保障。信息咨詢臺(tái)前，志愿者耐心解答游客問(wèn)題；行李寄存處，細(xì)心保管游客物品；醫(yī)療救助點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備為身體不適的游客提供幫助。公交車站前，志愿者不懼風(fēng)雨，堅(jiān)守崗位，為游客規(guī)劃最佳游覽路線，生動(dòng)詮釋了雷鋒精神中關(guān)愛(ài)他人、無(wú)私奉獻(xiàn)的深刻內(nèi)涵。

二是“生態(tài)守護(hù)”綠色行動(dòng)。景區(qū)專項(xiàng)開(kāi)展了“雷鋒護(hù)綠”志愿行動(dòng)，設(shè)立了“文明旅游監(jiān)督崗”，大力倡導(dǎo)文明旅游，傳播社會(huì)正能量。同時(shí)，聯(lián)合風(fēng)景區(qū)管理處開(kāi)展“清潔家園”行動(dòng)，分片分區(qū)進(jìn)行垃圾分類、污水處理、環(huán)境美化等工作。僅在3月5日當(dāng)天，就清理垃圾1.2噸，美化環(huán)境3處。

三是“服務(wù)提質(zhì)”攻堅(jiān)行動(dòng)。不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓展服務(wù)場(chǎng)景、提升服務(wù)質(zhì)量。建立了“雷鋒服務(wù)智庫(kù)”，利用自媒體、微博、小紅書(shū)等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布景區(qū)天氣情況、旅游線路攻略等信息，為游客提供實(shí)用指南。同時(shí)，廣泛收集游客意見(jiàn)和建議，針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程，將雷鋒精神內(nèi)化于心、外化于行，融入日常工作的點(diǎn)滴中。